Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН

I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Книгозавър” ЕООД, ЕИК 207489229, със седалище и адрес на управление:  гр. София, п.к. 1612, район Красно село, ж.к. Лагера, бл. 7, вх. А (наричано по-долу „Доставчик“), и потребителите на онлайн магазина https://knigozavar.bg/ (наричан по-долу „Онлайн магазин“).

1.2. Данни за контакт на Доставчика: e-mail: hello@knigozavar.bg; тел.: +359878200312, адрес за кореспонденция: гр. София, п.к. 1612, район Красно село, ж.к. Лагера, бл. 7, вх. А

1.3. При сключване на договор чрез Онлайн магазина физическото лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, се счита за „потребител“ по смисъла на ЗЗП. За целите на настоящите Общи условия „Потребител“ е всяко лице, което достъпва и използва Онлайн магазина, а „Клиент“ е лице, което извършва поръчка.

II. ХАРАКТЕР НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА. ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ

2.1. Онлайн магазинът за електронна търговия, достъпен на интернет адрес https://knigozavar.bg/, предоставя на Потребителите възможност да сключват договори от разстояние за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика стоки, при условията и по реда, определени в настоящите Общи условия, включително, но не само, както следва:

1. Да преглеждат предлаганите в Онлайн магазина стоки, включително тяхното описание, съдържание, цена, наличност и приложими условия за доставка;
2. Да добавят избрани стоки в електронна „количка“ и да сключват договори от разстояние за покупко-продажба и доставка на същите при условията на настоящите Общи условия;
3. Да извършват плащания във връзка със сключените договори чрез предоставените в Онлайн магазина методи за разплащане;
4. Да създават да управляват данните си и да проследяват направените поръчки;
5. Да получават информация относно нови продукти, промоции и инициативи на Доставчика, при наличие на изрично съгласие, когато такова се изисква;
6. Да отправят електронни изявления, запитвания и рекламации във връзка със сключването и изпълнението на договорите чрез наличните комуникационни средства в Онлайн магазина;
7. Да упражняват правата си, произтичащи от приложимото законодателство, включително правото на отказ от договор от разстояние по реда на Закон за защита на потребителите, когато същото е приложимо.

2.2. Всеки потребител има достъп до качените на онлайн магазина материали без регистрация. Основните характеристики на стоките, предлагани от Доставчика са определени в профила на всяка стока.

2.3. Технологията и дизайнът на онлайн магазина могат да бъдат променяни без предварително известяване. Промените не засягат права и задължения по вече сключени договори.

III. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

3.1. С извършване на поръчка чрез интерфейса на Онлайн магазина и натискане на бутона „Поръчай сега“, Потребителят заявява своето намерение за сключване на договор за покупко-продажба с Доставчика при условията на настоящите Общи условия, декларира, че е запознат с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.

3.2. Сключеният договор поражда задължение за Доставчика да организира добросъвестно доставката и да прехвърли правото на собственост върху заявените стоки, съобразно действащото законодателство, търговските практики и критериите за защита на потребителите. Доставчикът изпраща на Потребителя потвърждение за приемане на поръчката по електронна поща. Договорът се счита за сключен от момента на изпращане на потвърждението за приемане.

3.3. Потребителят има право да поправя грешки при въвеждането на информацията до изпращането на изявлението за сключване на договора. Същият е длъжен да предоставя верни и актуални данни при извършване на поръчката и да ги актуализира своевременно при промяна.

3.4. С договора Доставчикът се задължава да достави заявените стоки и да прехвърли правото на собственост върху тях, а Потребителят – да заплати уговорената цена.

3.5. Поръчки чрез Онлайн магазина могат да извършват само дееспособни физически лица, навършили 18 години. С извършване на поръчка Потребителят декларира, че отговаря на изискването за възраст и притежава необходимата дееспособност за сключване на договор от разстояние. Доставчикът не носи отговорност за поръчки, извършени от лица под 18 години без знанието и съгласието на техните законни представители.

3.6. Договорите, сключени чрез Онлайн магазина, се съхраняват от Доставчика в електронна форма. Доставчикът съхранява информацията за сключените договори за срок, съобразен с приложимите счетоводни и данъчни изисквания. Потребителят получава потвърждение за сключения договор на посочения от него електронен адрес, което представлява траен носител по смисъла на приложимото законодателство. Доставчикът осигурява възможност за достъп до информация относно сключения договор при поискване от страна на Потребителя, освен ако законът предвижда друго.

3.7. Настоящите Общи условия са достъпни по всяко време в Онлайн магазина и могат да бъдат съхранени и възпроизведени от Потребителя.

IV. ЦЕНИ. ПЛАЩАНЕ. ДОСТАВКА.

4.1. Клиентите могат да закупуват предлаганите продукти по начините, посочени в Онлайн магазина. Цената на всяка стока включва всички данъци и такси, се определя от Доставчика и е посочена в продуктовия профил, като всички цени са крайни и включват ДДС.

4.2. Доставчикът има право едностранно да променя цените на продуктите. За текуща цена се счита тази, която е обявена в момента на финализиране на поръчката от Потребителя. За всяка извършена покупка Доставчикът издава на Потребителя фактура или друг счетоводен документ съгласно закона.

4.3. Доставчикът може да предлага отстъпки или промоции, които се изчисляват автоматично при добавяне на продуктите в количката. Условията и сроковете на промоционалните кампании се посочват изрично в Онлайн магазина и са задължителни за страните.

4.4. Плащането на поръчаните продукти може да се извършва чрез кредитна или дебитна карта, наложен платеж или чрез други методи, изрично посочени в Онлайн магазина. Потребителят е длъжен да предостави точни и актуални данни за име, адрес за доставка, адрес за фактуриране, имейл адрес и информация за плащане. Неправилно или невярно предоставени данни могат да доведат до неизпълнение или забавяне на доставката, за което Доставчикът не носи отговорност. Доставчикът не съхранява и не обработва данни за кредитни или дебитни карти. Плащанията се обработват чрез сертифицирани платежни оператори, които гарантират сигурността на процеса съгласно международните стандарти.

4.5. Потвърдените поръчки се обработват в срок до два работни дни. Доставката се извършва чрез куриерска фирма, избрана от Доставчика, на посочен от Потребителя адрес или офис на куриера, само на територията на Република България. Обичайният срок за доставка е от един до три работни дни след обработване на поръчката.

4.6. При невъзможност за изпълнение на поръчката поради липса на наличност Доставчикът е длъжен да уведоми незабавно Потребителя и да възстанови всички получени от него суми. Доставчикът си запазва правото по собствена преценка да откаже изпълнение на поръчка, при обективна невъзможност за изпълнение или при техническа грешка в цената, като възстанови заплатените от Потребителя средства без да дължи неустойка или обезщетение. При очевидна техническа грешка в цената или описанието на стока Доставчикът има право да анулира поръчката, като незабавно уведоми Потребителя и възстанови заплатените суми.

4.7. Стойността на куриерските или транспортните услуги, когато не е включена в цената на стоката, се посочва на Потребителя преди финализиране на поръчката и зависи от тарифите на съответната куриерска компания.

4.8. Потребителят е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката и при констатирани несъответствия да уведоми незабавно Доставчика или куриера. При липса на такова уведомление стоката се счита за приета и одобрена, освен при наличие на скрити недостатъци. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя от момента, в който той или посочено от него лице, различно от куриера, приеме стоката. Това не ограничава правата на Потребителя при несъответствие/скрити недостатъци и при упражняване на законовата гаранция.

V. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ. ПРАВО НА ОТКАЗ. РЕКЛАМАЦИЯ

5.1. Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Доставчика чрез недвусмислено писмено изявление, изпратено на посочените в настоящите Общи условия контакти. Стандартният формуляр за отказ е достъпен на сайта на Онлайн магазина и се предоставя на Потребителя при поискване.

5.2. В случай на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката в 14-дневен срок от датата на уведомяването, в търговския вид, в който я е получил. Допустимо е само разопаковане на пратката и отваряне на опаковката в степен, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката, но без тя да е използвана. Стоката следва да бъде върната цяла, в оригиналната ѝ опаковка, заедно с всички етикети, аксесоари, документи и касова бележка/фактура.

5.3. Доставчикът има право да откаже приемане на върнатата стока или да удържи част от заплатената сума, ако върнатият продукт е с нарушен търговски вид, показва следи от употреба, липсват съпътстващи аксесоари или документи, или стоката е повредена по вина на Потребителя. Потребителят отговаря само за намаляване на стойността вследствие на изпробване извън необходимото.

5.4. Правото на отказ не се прилага в случай на връщане на продукти, чиято опаковка е повредена, разкъсана или непълна, показва признаци на износване, липсват съпътстващите аксесоари, самият продукт има счупвания, драскотини, натъртвания или други подобни или за запечатани продукти, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, както и за продукти, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Доставчикът си запазва правото да реши дали да приеме връщането.

5.5. При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените стоки са за сметка на Потребителя на основание чл. 55, ал. 2 от ЗЗП. Доставчикът няма задължение да възстанови и допълнителните разходи за първоначалната доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от стандартната доставка, предлагана от Доставчика.

5.6. Доставчикът възстановява на Потребителя всички получени плащания, включително разходите за първоначална стандартна доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Потребителя различен от най-евтиния стандартен начин на доставка), не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

5.7. Доставчикът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаването на върнатата стока или до представяне от страна на Потребителя на доказателство, че стоката е изпратена обратно – което от двете настъпи по-рано.

5.8. Потребителят е длъжен да съхранява стоките и да се грижи за тяхното качество и безопасност до връщането им.

5.9. Допълнителни търговски гаранции са приложими само ако изрично са посочени от Доставчика.

5.10. Доставчикът отговаря за съответствието на доставените стоки с договора за продажба съгласно изискванията на приложимото законодателство. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора в срок до 2 (две) години, считано от датата на доставката. Несъответствие е налице, когато стоката:

1. не отговаря на договореното описание, вид или количество;
2. има производствен дефект (напр. липсващи или разместени страници, дефектен печат, нарушена цялост на книжното тяло);
3. е доставена различна стока от поръчаната;
4. не притежава обичайните качества и характеристики за стоки от същия вид.

5.11. При несъответствие Потребителят има право да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако избраният начин е невъзможен или непропорционален. Когато ремонтът или замяната са невъзможни или не са извършени в разумен срок, Потребителят има право на съответно намаляване на цената или разваляне на договора.

5.12. Рекламацията се предявява чрез писмено уведомление до Доставчика на посочените контактни данни, като Потребителят следва да опише несъответствието и да представи доказателство за покупката. Разходите по връщане на стоката при основателна рекламация са за сметка на Доставчика. Доставчикът разглежда рекламацията и уведомява Потребителя за становището си в разумен срок

VI. ОТГОВОРНОСТИ

6.1. Доставчикът изпълнява задълженията си по договора с грижата на добър търговец и предприема всички необходими технически и организационни мерки за добросъвестното и законосъобразно предоставяне на услугите и доставката на стоките.

6.2. Всички продукти и услуги, предлагани чрез Онлайн магазина, могат да се използват само за законосъобразни цели. Потребителят няма право да предава, съхранява или публикува съдържание, което нарушава приложимото право или права на трети лица, включително материали, защитени с авторско или сродни права, търговска тайна, както и всяко съдържание с противоправен, заплашителен или неприличен характер. При неизпълнение Потребителят носи пълна отговорност и е длъжен да обезщети и освободи от отговорност Доставчика за всички вреди и разноски, включително съдебни и адвокатски разходи, претърпени във връзка с такива нарушения.

6.3. Доставчикът предприема разумни действия за поддържане на актуалността и достъпността на Онлайн магазина, но не носи отговорност за временно прекъсване, технически затруднения, промени в съдържанието, както и за последиците от непреодолима сила, случайни събития или актове на компетентни държавни органи.

6.4. Доставчикът не носи отговорност за: субективни възприятия на Потребителите относно качеството или характеристиките на стоките и услугите; точността, пълнотата и полезността на информацията, публикувана от трети лица или във външни източници, към които има препратки в Онлайн магазина; злонамерени действия на трети лица, включително хакерски атаки или въвеждане на злонамерен софтуер; вреди, причинени от неправомерно поведение на Потребителя на трети лица; както и за съдържание, коментари, мнения и публикации, качени от Потребители в Онлайн магазина.

6.5. Отговорността на Доставчика по всеки договор за покупко-продажба е ограничена до действително заплатената от Потребителя цена за съответната стока. Доставчикът не носи отговорност за косвени, последващи или нематериални вреди и пропуснати ползи, освен ако те са причинени умишлено или при груба небрежност.

6.6. Всеки договор за покупко-продажба, сключен чрез Онлайн магазина, е самостоятелен. Упражняването на права по отношение на една стока не засяга другите договори, освен ако не е предвидено друго в закона. При упражняване на права по договора Потребителят е длъжен да посочва точно договора и стоката, по отношение на които ги упражнява. Заплащането на няколко стоки може да бъде извършено едновременно или отделно за всеки договор.

6.7. Доставчикът не носи отговорност за вреди, произтичащи от загуба или промяна на данни вследствие на неправомерна легитимация от трето лице, когато от обстоятелствата е могло да се предполага, че лицето е самият Потребител.

6.8. Доставчикът не носи отговорност за начина, по който външни сайтове или доставчици на услуги използват личните данни на Потребителя, когато последният е активирал препратки извън Онлайн магазина и е предоставил данни на външни администратори.

6.9. Потребителите се съгласяват, че изискуемата по закон информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на Онлайн магазина или по електронна поща.

6.10. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, когато същото се дължи на непреодолима сила (форсмажор) – обстоятелства извън неговия контрол, които не е могъл да предвиди и предотврати. За форсмажорни обстоятелства се считат, без изброяването да е изчерпателно: природни бедствия, извънредни епидемични обстановки, военни действия, стачки, прекъсвания на електрозахранването или комуникационните мрежи, действия или актове на държавни органи, както и други подобни събития.

6.11. При настъпване на форсмажор засегнатата страна уведомява другата в разумен срок. Изпълнението на задълженията се спира за времето на действие на форсмажора. Ако форсмажорното обстоятелство продължи повече от 30 дни, всяка от страните има право да прекрати договора без дължими обезщетения.

VII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

7.1. Всички права на интелектуална и индустриална собственост върху съдържанието, дизайна, базата данни и функционалностите на Онлайн магазина, както и върху предлаганите чрез него продукти (включително, но не само: книги, електронни издания, илюстрации, софтуер, обучителни материали, графики, лога, търговски марки, запазени знаци и други обекти на права), са изключителна собственост на Доставчика или на съответните носители на права. Тези обекти са защитени по Закона за авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения, както и по приложимите европейски и национални нормативни актове.

7.2. Придобиването на продукт чрез Онлайн магазина, независимо дали е физически или цифров, не води до прехвърляне на каквито и да е права върху интелектуална собственост. Потребителят получава единствено правото да използва придобития продукт за лични, нетърговски цели, съобразно неговото предназначение и в рамките на изрично предоставения лиценз или законова възможност. Всяко възпроизвеждане, разпространение, публично представяне, превеждане, адаптиране или друго използване извън допустимото е забранено без изрично писмено съгласие на Доставчика или на съответния носител на права.

7.3. При придобиване на цифрови продукти (напр. електронни книги, софтуер, дигитални файлове), на Потребителя се предоставя неизключителен, непрехвърляем и ограничен лиценз за лична употреба, без право на копиране, разпространение, споделяне с трети лица, публикуване онлайн или създаване на производни материали. Нарушаването на това правило се счита за съществено нарушение на договора.

7.4. Потребителят няма право да премахва, изменя или заобикаля бележки за авторски и сродни права, търговски марки или други обозначения, поставени върху продуктите или съдържанието на Онлайн магазина. Не се допуска използване на технически средства за заобикаляне на защита (вкл. DRM, криптиране или пароли) върху цифровите продукти.

7.5. При всяко нарушение на правата на интелектуална или индустриална собственост, Потребителят носи пълна гражданска, административнонаказателна и/или наказателна отговорност съгласно закона и дължи на Доставчика обезщетение за всички претърпени преки и косвени вреди, включително пропуснати ползи, както и за претенции на трети лица, произтичащи от такова нарушение. Доставчикът има право да предприеме незабавни правни действия за защита на своите права.

VIII. СИГУРНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

8.1. Доставчикът полага всички разумни технически и организационни мерки за гарантиране на сигурността на Онлайн магазина и личните данни на Потребителите. Независимо от това, не може да бъде напълно изключена възможността неоторизирани трети лица да преодолеят мерките за сигурност. Поради това Потребителите са длъжни да съхраняват и използват своите данни добросъвестно и да уведомят незабавно Доставчика при съмнение за неправомерно използване или компрометиране на информация.

8.2. Доставчикът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на преодоляване на техническите мерки за сигурност от трети лица, както и в случай на сключване на договор, предоставяне на достъп или промяна на данни вследствие на неправомерна легитимация от трето лице, когато от обстоятелствата може да се предполага, че то се е представило за Потребителя.

8.3. Доставчикът предприема мерки за защита на личните данни на Потребителите съгласно приложимото законодателство. От съображения за сигурност Доставчикът предоставя информация и изпълнява искания, свързани с поръчки и договори, по електронна поща на адреса, посочен от Потребителя при извършване на поръчката/регистрацията. Изпращането на търговски съобщения (вкл. бюлетин и предложения) се извършва при наличие на приложимо правно основание, включително предварително изразено съгласие, когато такова се изисква. Използването на „бисквитки“ и сходни технологии, включително съхраняване и/или достъп до информация в крайното устройство на Потребителя, се извършва съгласно Политиката за използване на бисквитки и приложимото законодателство. Доставчикът може да обработва данни за използването на Онлайн магазина (напр. технически данни и данни за посещения/действия), доколкото това е необходимо и законосъобразно, в съответствие с Политиката за поверителност и Политиката за използване на бисквитки.

8.4. Във всеки момент Доставчикът има право да изисква от Потребителя да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените от Потребителя обстоятелства и лични данни. 

8.5. Обработването на лични данни, с които се идентифицират физически лица (в това число име, адрес, телефон, електронна поща, данни за месторабота, длъжност и т.н.), разменяни помежду им при и/или по повод изпълнение на Договора ще се извършва съгласно изискванията на Регламент ЕС 2016/ 679 на Европейския парламент и на Съвета относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и приложимото българско законодателство.

8.6. Обработването на данните се извършва при стриктно спазване на изискванията на приложимото законодателство само за целите на сключване и изпълнение на настоящия договор, както и за защитата на законните интереси на страните по него, в случай на неизпълнение.

8.7. Повече информация относно категории на личните данни, целите и правните основания за обработката им, периоди на съхранение и други, можете да намерите в публикуваната на нашия онлайн магазин Политика за поверителност във връзка с обработване на лични данни.

IX. ДРУГИ

9.1. Страните се задължават да не разкриват търговски тайни и конфиденциална информация, станали им известни във връзка с изпълнението на договора, освен ако това се изисква по закон или за защита на законни права.

9.2. В случай на противоречие между настоящите Общи условия и уговорки в индивидуален договор между Доставчика и Потребителя, с предимство се прилагат клаузите на индивидуалния договор. Недействителността на отделна разпоредба от тези Общи условия не води до недействителност на целия договор.

9.3. Всички изявления между Доставчика и Потребителя във връзка със сключването и изпълнението на договора могат да се извършват по електронен път чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия. Приема се, че електронните изявления, извършени от Потребителя чрез Онлайн магазина, са извършени от лицето, посочило съответните лични данни при подаване на поръчката, ако данните са въведени коректно.

9.4. Доставчикът си запазва правото едностранно да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната им версия се публикува своевременно в Онлайн магазина и има действие за всички бъдещи отношения след публикуването. Измененията имат действие за бъдещи поръчки/договори след публикуването им и не засягат вече сключени договори.

9.5. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси, свързани с тълкуването и изпълнението на договора, се прилагат действащите закони на Република България.

9.6. С всяко ползване на услуги и ресурси от Онлайн магазина, включително с отварянето на интернет страница от него, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.

9.7. Потребителят се задължава да използва Онлайн магазина добросъвестно и да не предприема действия, които могат да застрашат нормалното му функциониране, достъпността на съдържанието за трети лица или сигурността на предоставяните услуги.

9.8. Достъпът до Онлайн магазина е безвъзмезден, не изисква предварителна регистрация и е осигурен на Потребителите 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

9.9. Всяко използване от Потребителя на съдържанието на Онлайн магазина извън предвиденото в настоящите Общи условия – включително, но не само: записване, копиране, публикуване, възпроизвеждане, разпространение, излъчване, предаване и/или препредаване по електронна съобщителна мрежа, публично показване, преработка или друго използване, може да се извършва единствено с изрично писмено съгласие на Доставчика.

9.10. При възникване на спор между Доставчика и Потребителя, страните се задължават първо да потърсят доброволно и извънсъдебно уреждане, включително чрез подаване на жалба пред Комисията за защита на потребителите и/или чрез участие в процедура пред помирителна комисия по реда на глава девета от ЗЗП, както и чрез платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия (ОРС) – това е изискване на чл. 181н ЗЗП и Регламент (ЕС) № 524/2013. Ако спорът не бъде разрешен по извънсъдебен ред, той се отнася за решаване от компетентния български съд.